单位名称：浙江德毅隆科技股份有限公司,担任职位：客服/文控,工作时间：2019-04--2024-11,工作描述：1、订单梳理、负责接单，组织订单评审，金蝶系统下单，生产跟单出货，收款及 开票，接收下单指令后，24小时内完成(销售订单)编制，在订单正式生产前且最长不得超过72小时完成评审会议。组织下单评审，客服，合约，研发，计划，生产等涉及部门审核并记录，向销售提供订单交期确认单，如销售无异议，则签字确认，如有异议，订单交期再次评审。将销售订单，评审记录，大样图，工艺图，辅配件清单，算料加工单，优化单，型材加工单，五金配置，玻璃清单等受控文件下发，由接收部门签字接收，受控文件如发生更变，需下发新版文件回收旧版文件，并做好文件收发登记。根据合同的节点办理交付手续，安排订单出货，如不能按节点交付，需办理证明交付申请，由责任部门会签延期原因，延期交付方案，并向销售部反馈解决方案(1)主要负责地铁板块，成窗板块，防火玻璃板块，这三大板块的业务分类、汇总，对于项目不同标段或不同区间的材料清单均做到表格化管理，根据业务需要来设计分表(含面板清单、销售清单、装箱单、发货清单等)，订单号、系统单号、区间、数量、长度、单价等信息录入齐全，每一项均做到有据可查。(2)根据客户需求、不同订单下单的前后秩序、生产安排，要求出货时间等，及时跟踪订单生产任务的完成情况并更新列表，做好与计划部、生产部、仓库等部门的沟通协调。2、发货及跟踪(1)发货清单制作，及时、准确地落实产品的出厂时间、配置清单，联系配货车、落实发货装车，协调监督货物出库、出厂过程，及时物流跟踪，确保货物在规定时间内到达客户手中。(2)对于每天出货的情况及时登记并整理成EXCEL表格，每周打印出来整理成册以便后续对账; (3)对货物整个过程中可能遇到的破损、漏发、运输延迟等问题，第一时间与客户沟通，做好与物流公司、客户等之间的协调工作。3、对账及开票(1)在每月25日前跟客户对帐一次并开票。(2)准备开票所需的资料:仓库出具的出货清单，客户的签收单复印件，匹配价格的销售清单电子版，交给财务要求开票。 (3)并及时登记收款及开票情况更新报表，对三大板块下单数据、出货数据、剩余数据进行汇总，数量及金额做到实时更新;对于每笔的开票记录做好台账，方便后续跟财务对账。4、客诉要是处理客户问题,与客户间的关系，处理客户的投诉、意见、反馈。根据客户的投诉，第一时间组织相关部门商议并查出问题所在，及时执行补救措施。(1)受理:接到客诉，认真记录全部内容，在第一时间邮件或电话告知质检部。(2)处理:质检部会对涉及到的部门进行调查，查出问题所在，并给出相应的补救方案。(3)反馈:根据质检部给出的补救方案，应及时向客户联系沟通并进行协商。(4)跟踪:在处理过程中，做到耐心，做到让顾客满意。(5)记录;记录处理结果，避免以后不再发生类似的情况。5、档案管理(1)合同管理:合同的整理及归档，对每次来的新合同进行扫描，做好台账并整理成册，对不同业务板块的合同进行登记、归类和归档，实现纸质合同和电子扫描合同同步归档。(2)做好销售订单、销售出库单、客户签收单等归档，以便对账及开票所需。(3)每周出货情况统计汇总(含订单号、客户名称、客户项目、产品品名、数量、物流信息、客户是否签收等)。(4)及时更新列表(月出货记录表、月订单记录表、月开票记录表、地铁订单出货金额明细汇总表、地铁订单下单及完成情况汇总表、地铁任务生产汇总统计表、地铁数据汇总明细表)。收到销售经理的合同后，对合同进行扫描并存入相应的文件夹，把纸质的合同存入柜子里，对收到的客户签收单进行扫描及复印存入相应的文件夹并更新出货情况统计，对已收到客户签收单的货物明细进行标注，货已经发出但还未收到客户签收单的及时跟物流公司催要。6、内勤工作(1)接、发、处理、保管商务来电来函及文件，对客户反馈的意见进行及时传递、处理。(2)完成部门主管交代的其它任务。(3)协助其他部门做些力所能及的事。1、管理工厂文控中心，建立公共盘或文控资料管理系统;2、外发文件的监控;外 来文件的分发、核查与管理;3、受控文件的会签、评审、编号、分发的监督和实施:4、文件更改时更改记录、会签、评审、分发、回收、销毁与作废:资料做好版本与受控管理，避免旧版投入使用出现问题:作为研发和工厂端资料信息，传递，变更管理的窗口，及时更新与对接资料信息;5、文件的保存、整理、保存期限的监控;6、定期对文件进行检查、评审;(使用状态、适宜性、是否按规定执行等):7、协助完成内部审核工作:8、记录的归档、分类储存、按保存期限定期销毁:9、协助完成内部体系审核工作:10、相关的环境因素控制的遵守:11、负责统计每天的半成品、成品品质检验日报表，完成月报、分析合格率;12、办工用品的申请、领取，保管与发放;13、其它上级交办的文职工作。,

单位名称：碧桂园,担任职位：客户主管,工作时间：2017-07--2020-02-01,工作描述：1. 负责多个房地产项目的全面风险管控，涉及6个项目的图纸评审、开盘风险预警及销售过程监督，同时协助芜湖地区5个项目的风险控制，确保项目稳健运行。 2. 成功组织并执行2个项目的业主交付工作，共计交付约3000户，所负责区域的业主满意度高达95分，有效保证了交付的高效与客户满意度。 3. 完全执行项目全周期的客服管理，从审图到维修，涵盖多个关键环节，确保服务质量达到高标准，实现100%执行率。 4. 主办并策划30余次业主关系活动，覆盖2000户业主，通过丰富的互动增强了客户黏性和忠诚度，提升了品牌口碑。 5. 独立管理业主投诉体系，全面覆盖营销、交付、维修等多领域，确保问题得到及时有效解决，期间未发生重大维修索赔事件，维护了公司声誉。,单位名称：荣盛发展,担任职位：高级主管,工作时间：2020-05-01--2022-04-01,工作描述：1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。 2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。 4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。,单位名称：建华建材有限公司,担任职位：技术销售工程师,工作时间：2022-05-01--2025-05,工作描述：1. 配合领导完成划分区域月、季、年混凝土预制构件销售目标； 2. 负责公司销售项目商务洽谈、合同评审及执行情况记录； 3. 跟踪和处理工地情况，为客户及时提供专业技术咨询与技术方案； 4. 负责区域内的市场开发与维护，并维护好客情关系； 5. 对接各领域设计院、施工单位、总包单位等进行新产品推广； 6. 进行市场调查研究，洞察、分析市场发展趋势，收集并提供市场情报。,2016年7月-2017年9月，上海永升物业管理有限公司，运营专员 2017年9月-2020年2月，碧桂园，客户主管 2020年5月-2022年4月，荣盛发展，客户高级主管 2022年5月-至今，建华建材有限公司，技术销售工程师

做过车间普工 销售等

具体可以面谈

家具销售店长，厨具家电店长

之前超市做过6年 之后做服装销售10年

个体，销售 ，工人

单位名称：汇美布业,担任职位：店长,工作时间：2015-05-10--2018-12-31,

销售业务 机械维修保养

认真

销售10年

不少于五个字

之前做电商的，抖音，小红书

本人曾从事汽车行业3年专注于销售领域

不出错

之前一直是做电销的

2021年10月到2024年10月，南浔区菱湖镇菱安安保服务有限公司从事人员一职

2020.06-2022.06于南京火速商贸有限公司任销售主管，主要制定销售计划带领10人左右团队完成销售任务，期间连续5个月公司销冠 2022.12-2024.10于湖州修捕头任职维修工程师兼销售工作

浙江富钢集团有限公司，负责ERP系统开单，合同整理及对账

2017～2019年：超威能源-平面设计 2019～至今：国华人寿-银保客户经理