杭州自如企业管理有限公司 2024.10-2025.4 客户管家
1.利用企业APP及第三方平台(小红书，抖音、贝壳等)流量入口，引入用户需求，拓展客户资源，其中，通过运营小红书等第三方平台账号，实现月均客源增量200+，助力公司用户增长目标。
2.对接高端居住产品线(含整租/合租/服务式公寓等多元形态)的供需匹配，带看转化率超行业基准30%，创月单量40+。
3.严格执行公司标准化工单处理SOP，涵盖费用结算、合约变更、租务处理等场景，个人负责区域工单响应时效缩短至2小时内，服务好评率持续位列城市前20%。
4.搭建大型高活跃客户社群，策划组织社群活动(如线下露天社交聚会、绿色公益项目等)，用户日均互动频次提升2.3倍。通过NPS调研优化活动方案，成功培育20%用户转化为品牌推荐大使，形成线上线下联动的私域流量运营范式。
5.对存量客户进行维护和管理，进一步增加客户粘性，通过定期回访与需求预判等，实现30%存量客户交叉销售转化。

获得2023、2024年国家励志奖学金
优秀班干部称号

1.编程基础扎实，学习能力强，能够在工作中快速适应环境与岗位要求。
2.外出参与销售与服务工作，精准把握客户需求，有效解决问题，提升了业绩与客户满意度，对市场和客户心理的洞察力敏锐。
3.在校担任团支书，锻炼了倾听、表达能力，组织协调能力提升，成功推动多项活动与团支部任务开展。