民宿管家—湖州德清

岗位要求：

1. 24-35周岁，男女不限，大专以上学历，酒店管理、旅游管理类相关专业。

2. 具备良好的宾客服务意识和服务态度；良好的团队合作精神和沟通协调应变能力。

3. 认同企业的经营理念，适应娴静悠闲的乡村生活，积极主动，吃苦耐劳。

4. 沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人的理念及团队精神。

5. 优秀应届毕业生，及有国际品牌酒店、私人管家经验者优先录取。

工作职责：

1. 熟练掌握酒店的产品知识及服务标准。熟悉酒店管理系统，熟练前厅服务的业务技能，为宾客办理入住登记和离店结账手续。

2. 实时掌握预抵客人信息和房态、天气、交通等信息，提前做好服务准备。

3. 负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等。

4. 作为宾客服务的主导者，统筹协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务。

5. 与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决。及时有效地解决宾客投诉以及协调处理酒店突发事件。